Estes termos regulam o uso da plataforma Stagee. Ao criar uma conta, está a aceitá-los. Estão escritos em linguagem simples, sem jurisdiquês desnecessário. Se algum ponto não estiver claro, escreva para hello@stagee.ai antes de criar conta.
1. As partes
Estes termos são um contrato entre a Stagee (marca operada por Francisco Coelho, contribuinte 274923238, Avenida Pedro Nunes 86, 4405-687 Miramar, Vila Nova de Gaia, Portugal - “Stagee”, “nós”) e si, actuando em nome da entidade que opera o restaurante (“Cliente”). Confirma que tem autoridade para vincular essa entidade aos presentes termos.
2. O que é a Stagee
A Stagee fornece um agente de voz com IA que atende chamadas no seu restaurante em português europeu e inglês, recolhe pedidos de reserva e regista-os no seu sistema de gestão (TheFork e outros), responde a perguntas frequentes, transfere chamadas para a equipa quando necessário, e disponibiliza no portal um registo das chamadas e métricas.
A Stagee é um serviço em evolução. Pode adicionar, alterar ou descontinuar funcionalidades menores com aviso razoável.
3. Criação de conta
- Tem de criar uma conta com dados verdadeiros e actualizados.
- É responsável pela confidencialidade das credenciais.
- Tem de ser maior de 18 anos e ter autoridade para vincular a entidade do restaurante.
- Não pode criar conta se estiver impedido de receber serviços ao abrigo da legislação aplicável.
4. Pagamento e planos
4.1 Planos
Os preços actuais e as diferenças entre planos estão em /pricing. Aplica-se uma taxa de activação única por plano, cobrada no início.
4.2 Cobrança
Subscrição mensal, cobrada no início do período via Stripe (não armazenamos cartões). Subscrição anual: 15% de desconto, paga no início do período. Facturação emitida em nome de Francisco Coelho (NIF 274923238), entidade que opera a marca Stagee. A constituição em sociedade por quotas (Stagee Lda) está prevista para Q3 2026, momento em que a facturação passa automaticamente para a nova entidade sem alteração a este contrato.
4.3 Aumentos de preço
Podemos rever preços com aviso prévio de 30 dias por email. Pode cancelar sem custos extra antes da próxima cobrança.
4.4 Atraso de pagamento
Se a cobrança falhar, tentamos novamente durante 7 dias. Sem pagamento, suspendemos o agente. Após 30 dias, cancelamos a conta. Os dados ficam disponíveis para exportação durante 30 dias antes de serem apagados.
5. As suas responsabilidades
- Fornecer informação verdadeira sobre o restaurante.
- Não usar a plataforma para fins ilegais ou fraudulentos.
- Não fazer engenharia reversa nem comprometer a segurança.
- Cumprir as obrigações como responsável pelo tratamento (ver DPA).
- Informar os clientes finais sobre o uso de IA no atendimento.
6. As nossas responsabilidades
- Uptime alvo conforme o plano contratado (ver /pricing), excluindo manutenção programada com 48h de aviso quando possível.
- Suporte conforme o plano (ver /pricing).
- Segurança dos dados conforme a Política de Privacidade e o DPA.
- Aviso com antecedência razoável sobre alterações materiais.
6.1 SLA
- P0 (serviço indisponível): reconhecimento 1h horário útil / 2h fora; mitigação alvo 4h.
- P1 (degradação significativa): reconhecimento 2h; mitigação alvo 24h.
- P2 (problemas menores): reconhecimento 1 dia útil; resolução alvo 1 semana.
SLAs aplicam-se aos planos Profissional, Avançado e Enterprise. Essencial: best-effort em horário útil.
7. Duração e cancelamento
Contrato renovado mensalmente (ou anualmente) de forma automática. Pode cancelar pelo portal ou por email a hello@stagee.ai. O cancelamento entra em vigor no fim do período de facturação em curso. Não há reembolsos parciais.
Podemos suspender ou cancelar com aviso razoável por não-pagamento, violação material, ou actos que ponham em risco o serviço para outros. Em violação grave, suspendemos sem aviso.
Pós-cancelamento: 30 dias de exportação, depois apagamento (excepto dados de retenção legal).
8. Propriedade intelectual
A plataforma é nossa propriedade. Os dados do seu restaurante (configuração, FAQs, registos) são seus, com licença para exportar a qualquer momento. Pode referir a marca “Stagee” sem dar impressão de associação não autorizada.
9. Limitação de responsabilidade
O agente é construído sobre IA, que comete erros ocasionais. A integração depende da disponibilidade de TheFork, CoverManager, etc. A telefonia depende da Telnyx e da rede do chamador.
Na medida máxima permitida pela lei portuguesa:
- Não somos responsáveis por lucros cessantes, perda de reputação ou danos indirectos.
- A nossa responsabilidade total para consigo, em qualquer período de 12 meses consecutivos, está limitada ao valor pago pela subscrição nesse período.
Estes limites não se aplicam a dolo ou negligência grave nossa, nem aos direitos ao abrigo do RGPD.
10. Lei aplicável e foro
Lei portuguesa. Foro: Porto, Portugal.
11. Alterações aos termos
Para alterações materiais: 30 dias de aviso por email. Pode aceitar (continuando a usar) ou cancelar antes da entrada em vigor.
12. Disposições gerais
Cláusulas inválidas não afectam as restantes. Não pode transferir os seus direitos sem o nosso consentimento. Podemos transferir os nossos se a Stagee for incorporada como sociedade comercial em Portugal, com aviso razoável.
13. Contactos
- Email: hello@stagee.ai
- Morada: Francisco Coelho · Avenida Pedro Nunes 86, 4405-687 Miramar, Vila Nova de Gaia, Portugal